תיאור המשרה ניהול מערכת יחסים שוטפת עם לקוחות בינוניים וגדולים (Enterprise) ושותפים אסטרטגיים ליווי לאורך כל מסע הלקוח כולל Onboarding, הטמעה, שימוש שוטף והרחבה עבודה פרואקטיבית להגדלת אימוץ ושימוש במוצרי החברה הבנה מעמיקה של תהליכי אשראי, סליקה, כרטיסים ותשלומים ניהול פגישות סטטוס עסקיות (QBR/MBR), הצגת נתונים ותובנות ביצוע הדרכות ללקוחות זיהוי סיכוני נטישה והובלת פעולות שימור עבודה צמודה עם צוותי Product, R&D, Sales ו-Support ייצוג קול הלקוח בארגון והובלת פידבק לשיפור המוצר אחריות על עמידה ב SLA ושביעות רצון הלקוחות דרישות לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד Customer Success / Account Management/Strategic Partnership- חובה (ניסיון מעולמות הפינטק - יתרון) נסיון בעבודה בחברות SaaS B2B- יתרון יכולת ניהול תהליכים מורכבים מרובי ממשקים ותעדוף משימות יכולות תקשורת בין אישית גבוהה וחשיבה שירותית עסקית גישה פרואקטיבית, אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / Ticketing כגון Zendesk עברית רהוטה, אנגלית ברמה גבוהה- חובה ניסיון בהובלת הרחבות (Upsell / Cross sell) מתוך פעילות ה CS הבנה עסקית ותפעולית של אשראי, תשלומים, סליקה או כרטיסי אשראי- יתרון
