Onboarding & Implementation Specialist

תחומי אחריות:

• הובלת תהליכי Implementation & Onboarding ללקוחות חדשים – ניהול וליווי התהליך מרגע סגירת העסקה ועד למסירה מלאה.
• ניהול מערך הלקוחות המוסדי של החברה, בדגש על מענה טכנולוגי ותיווך בין לקוחות לממשקים טכנולוגים פנימיים.
• ניהול ותיאום ישיבות Kickoff עם הלקוח והצוותים הרלוונטיים (מכירות, אינטגרציה, CX).
• הבנת צרכים עסקיים וטכנים של הלקוח ותרגומם למסמכי אפיון (SOW) ותהליכי הטמעה ברורים.
• בניית תוכנית עבודה עם אבני דרך (Gantt), משימות ותיאום לו״ז בין כלל הגורמים המעורבים.
• תיאום והנעת ממשקים בין צוותי פיתוח, אינטגרציה, שירות ותמיכה להבטחת עמידה ביעדים.
• ביצוע בדיקות תקינות (QA), הדרכת לקוחות וליווי Go-Live עד הפעלה מלאה של המערכת.
• ניהול תקשורת רציפה עם הלקוח – עדכון סטטוסים, טיפול באתגרים ותחזוקת תיעוד מסודר לאורך כל הפרויקט.
• העברת אחריות מסודרת למחלקת Customer Success לאחר סיום תהליך ההטמעה, כולל מסירת ידע ותובנות.

דרישות

• ניסיון של שנה לפחות בתפקיד דומה כגון: Implementation / Onboarding / Technical Support / Project Coordination
• רקע טכני והיכרות עם מערכות SaaS, תקשורת, CRM או אוטומציה.
• יכולת ניהול משימות ותיאום בין גורמים מרובים בארגון.
• שליטה מצוינת בעברית ובאנגלית (דיבור וכתיבה).
• יכולת למידה מהירה, סדר וארגון, יחסי אנוש מצוינים ושירותיות גבוהה.

למה להצטרף אלינו?

• הזדמנות לעבוד עם טכנולוגיות חדשניות בעולם הVoice AI והאוטומציה.
• סביבה צעירה, דינמית ותומכת עם אפשרויות קידום וצמיחה מקצועית.
• עבודה ישירה עם צוותי מכירות, טכנולוגיה ו-Customer Experience.
• חברה ותיקה, מבוססת ובצמיחה מהירה עם אלפי לקוחות בארץ ובעולם.

למה להצטרף אלינו?

• הזדמנות לעבוד עם טכנולוגיות חדשניות בעולם הVoice AI והאוטומציה.
• סביבה צעירה, דינמית ותומכת עם אפשרויות קידום וצמיחה מקצועית.
• עבודה ישירה עם צוותי מכירות, טכנולוגיה ו-Customer Experience.
• חברה ותיקה, מבוססת ובצמיחה מהירה עם אלפי לקוחות בארץ ובעולם.