תיאור המשרה אחריות על תהליכי עבודה ובקרה במוקדי שירות הנותנים מענה לבנקים וללקוחות חוץ בנקאיים ביצוע בקרות לבחינת איכות השיחות ועמידה ביעדי השירות המגוונים וידוא רמת מקצועיות נדרשת של הנציגים במוקד, כולל בניית הדרכות בשיתוף עם מחלקת ההדרכה מעקב אחר ביצועים, הצפת פערים למנהלים, הפקת לקחים ותובנות בחינה, ייעול ושיפור תהליכים בהתאמה לאופי המוקד ולחברה דרישות לפחות שנה ניסיון קודם בתפקיד ניהולי ישיר או מקצועי ניסיון ניהולי ממוקד שירות (כנציג.ה בכיר.ה/ אחראי.ת משמרת/ ראש.ת צוות)- יתרון משמעותי ראיה מערכתית, יצירתיות וגמישות יכולת גבוהה של ניתוח נתונים וירידה לפרטים שליטה ביישומי Office מיומנויות בין אישיות גבוהות ויכולת הנעה לפעולה יכולת עבודה עצמאית
