רוצה להוביל מערכי טלפוניה ו-IVR מורכבים שמשפיעים ישירות על חוויית הלקוח? בתפקיד מרכזי זה תתכנן/י, תפתח/י ותבצע/י אופטימיזציה לתרחישי IVR ו-Self-Service מבוססי נתונים, תוך אינטגרציה בזמן אמת למערכות CRM ו-ERP ושילוב Voicebots, Conversational AI וטכנולוגיות STT/TTS. האחריות כוללת ניהול מערכות Genesys Contact Center, תורים ו-Skill-based Routing, תחזוקת שרתי SBC וקווי SIP Trunks, פתרון תקלות איכות שמע ועבודה עם SIP, RTP ו-WebRTC. במקביל, תוביל/י תשתיות תקשורת בסביבות Data Center ו-Campus באמצעות Cisco ACI, Cisco DNA Center / Catalyst Center ומערכות NAC כגון Cisco ISE, ותתמודד/י עם אתגרי תקשורת מורכבים בזמן אמת.
