תיאור המשרה
תפקיד Back Office בצוות CS האחראי על הקשר עם השותפים העסקיים והלקוחות- אחריות על תפעול תהליכים מקצה לקצה,
תמיכה בצוות, עבודה מול מגוון ממשקים בארגון ומחוצה לו, ושיפור מתמיד של תהליכים וחוויית הלקוח
תמיכה בכלל פעילויות צוות Customer Success בהיבטים תפעוליים וטכניים / טכנולוגיים
תפעול תהליכי חיי לקוח (משלב ההכנה ועד לשוטף), לרבות הקמה, עדכון ותחזוקה של לקוחות במערכות
ביצוע בקרות, סיוע בתהליכים חוצים- כגון התחשבנות, תקלות, ניתוח נתונים ועוד
ביצוע הדרכות ללקוחות והקניית ידע לשימוש מיטבי במערכת
סיוע באפיון תהליכים, שיפור, ייעול, איתור חסמים והכנסת כלים חדשים לרבות תהליכי וכלי AI
המשרה הינה זמנית
ניסיון קודם בתמיכת לקוחות / תפקיד תפעולי הכולל עבודה מול לקוחות או משתמשים
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ושליטה טובה במערכות מידע
אנגלית
יסודיות, דיוק, זריזות ושימת לב לפרטים
חשיבה תהליכית, יכולת למידה מהירה וגמישות מחשבתית
יכולת עבודה מול ממשקים מרובים בסביבה דינמית
תודעת שירות גבוהה, יוזמה
