בינת סמך מגייסת אחמ"ש/ית למרכז שירות לקוחות דינמי ומתפתח. הזדמנות להוביל צוות מקצועי, להשפיע על חוויית הלקוח ולשפר תהליכי עבודה בארגון גדול ומרכזי. תיאור התפקיד: * ניהול והובלת צוות של כ־10 נציגי שירות לעמידה ביעדים * ניהול מקצועי ואישי של הצוות: חניכה, הכשרות, פיתוח עובדים * ניתוח נתונים, מעקב אחר ביצועים ושיפור תהליכי עבודה * ביצוע בקרות איכות ומתן משוב שוטף * מענה פרואקטיבי לתקלות בזמן אמת * השתתפות בפרויקטים חוצי ארגון וניהול סידורי עבודה * משרה מלאה בימים א-ה (נדרשת זמינות מסוימת לשעות ערב ולסופי שבוע במקרים חריגים סביב שעות פעילות המוקד: בין 07:00–01:00, כולל שישי ושבת) * עבודה היברידית ממשרדי החברה במרכז תל אביב, עם גישה נוחה לתחבורה ציבורית
