קבוצת יעל מגייסת נציג/ת תמיכה HD לארגון גדול בפתח תקווה תיאור התפקיד: - קבלת פניות טכניות (תקלות ובקשות שירות) מגוונות דרך 3 ערוצי תקשורת: שיחות טלפון, פורטל שירות עצמי ווואטסאפ (Glassix). - תחקור, סיווג ותיעוד פניות במערכת ניהול השירות ServiceNow. - טיפול ופתרון תקלות במידת האפשר (כולל השתלטות מרחוק) תוך הסתמכות על מסמכי ידע ארגוניים. - הסלמה והעברת פניות מורכבות לצוותי תשתיות, אפליקציות וספקים מומחים. - מתן תמיכה טכנית במערכות תנובה, סביבת Windows, מוצרי Office 365, ניהול משתמשים ב-Active Directory, מדפסות ותקשורת.
