תיאור המשרה
ניהול מקצועי, הובלה ופיתוח של צוות המונה 5 אנשי מקצוע טכניים.
אחריות על ניהול תקלות טכניות, Troubleshooting ותמיכה בסביבת הייצור.
אחריות על מערך הניטור וההתראות בסביבת הייצור ושיפורו השוטף, לרבות הגדרת התראות וספים, תהליכי הסלמה ונהלי טיפול בתקלות.
ניהול ועבודה שוטפת מול שירות NOC הפועל 24/7, לצורך ניטור רציף ותגובה מהירה לאירועים.
ניהול וקידום אינטגרציות טכנולוגיות מול לקוחות עסקיים ושותפים.
הובלת תהליכי הטמעה ו-Onboarding טכנולוגיים עבור לקוחות חדשים.
עבודה שוטפת וצמודה עם מפתחי.ות ה-R&D בנושאי אינטגרציות, תקלות בסביבת הייצור, חקירות טכניות ופתרונות.
מתן תמיכה טכנית לצוותי המוצר וה-Customer Success בדרישות טכניות ותפעוליות מורכבות.
קידום אוטומציה בתחומי ה-QA והתפעול, תוך שימוש בכלי אוטומציה ובכלי AI, לרבות Claude.
אחריות על תפעול ה-IT הפנימי ופלטפורמות ה-SaaS בארגון.
שיפור מתמיד של איכות השירות, זמני התגובה, הנראות של המערכות והיעילות התפעולית.
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול צוותים טכניים.
לפחות 5 שנות ניסיון בתפקידים טכנולוגיים Hands-On.
יכולות גבוהות של Troubleshooting ופתרון בעיות מורכבות.
הבנה מעמיקה ב-APIs, SQL, לוגים, רשתות וסביבות Cloud.
ניסיון בעבודה עם AWS וסביבות SaaS מודרניות.
ניסיון מעשי בניטור מערכות בסביבת ייצור, ניהול התראות, ניהול אירועים ונהלי טיפול בתקלות.
ניסיון בניהול אינטגרציות טכנולוגיות והטמעות מול לקוחות.
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח.
ניסיון בעבודה עם כלי אוטומציה וכלים מבוססי AI.
אוריינטציה עסקית ושירותית גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות.
ניסיון בעולמות התשלומים, הפינטק, הבנקאות או המערכות הפיננסיות- יתרון משמעותי.
